מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: יוני 2026

1. כללי

1.1. מדיניות משלוחים ואספקה זו חלה על כל הזמנה המתבצעת באתר www.annekids.co.il (להלן: "האתר").

1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1.3. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

2. אזורי משלוח

2.1. החברה מבצעת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השילוח.

2.2. ייתכנו אזורים מסוימים אליהם לא ניתן לספק משלוח, או בהם זמן האספקה ארוך מהרגיל, בהתאם למדיניות חברת השילוח. במקרים אלה ניצור עמך קשר.

3. סוגי משלוח

3.1. משלוח עד הבית — באמצעות חברת שילוח פרטית, ישירות לכתובת שמסרת בעת ההזמנה.

3.2. איסוף עצמי — ללא עלות, מכתובת החברה במודיעין, בתיאום מראש בלבד (ראו סעיף 6).

4. עלויות משלוח

4.1. עלות משלוח עד הבית הינה 35 ₪ להזמנה.

4.2. משלוח חינם בכל הזמנה בסכום מצטבר של 699 ₪ ומעלה (לאחר הנחות, ככל שקיימות).

4.3. איסוף עצמי אינו כרוך בעלות.

4.4. עלות המשלוח הסופית תוצג לך באופן ברור במעמד ההזמנה, טרם השלמת התשלום. החברה רשאית לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת; העלות המחייבת היא זו שהוצגה בעת ביצוע ההזמנה.

5. זמני אספקה

5.1. לאחר אישור ההזמנה, ההזמנה מועברת לטיפול ולאריזה בתוך 1–3 ימי עסקים.

5.2. זמן האספקה המשוער ממועד המסירה לחברת השילוח הינו עד 7 ימי עסקים. בפועל, מרבית ההזמנות מגיעות מוקדם יותר.

5.3. ימי האספקה נספרים בימי עסקים בלבד (ימים א'–ה', שאינם שבת, חג, ערב חג או יום שבתון בישראל). הזמנות שיתקבלו בסוף שבוע או בחג יחלו להיספר ביום העסקים הבא.

5.4. זמני האספקה הינם משוערים בלבד. ייתכנו עיכובים עקב גורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסי שיא ומבצעים, תקלות, מזג אוויר, מצב ביטחוני או עיכובים מצד חברת השילוח. עיכוב מסוג זה לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה.

5.5. בכל מקרה, האספקה תתבצע בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק הגנת הצרכן, ובכל מקרה לא יאוחר מ-30 ימים ממועד ביצוע העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.

6. איסוף עצמי

6.1. ניתן לאסוף את ההזמנה, ללא עלות, מכתובת החברה ברחוב יערות ישראל 15, מודיעין — בתיאום מראש בלבד.

6.2. האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מהחברה כי ההזמנה מוכנה, ולאחר תיאום מועד מראש. האחריות לתיאום האיסוף ולביצועו במועד שנקבע חלה על הלקוח.

6.3. הזמנה שלא נאספה בתוך 14 יום ממועד ההודעה כי היא מוכנה לאיסוף — החברה רשאית לפנות אל הלקוח, ובהיעדר מענה, לבטל את ההזמנה ולהשיב את התמורה בהתאם לדין.

7. כתובת שגויה ואי-מסירה

7.1. הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מדויקים, מלאים ועדכניים, לרבות כתובת ומספר טלפון זמין.

7.2. במקרה של מסירת כתובת שגויה, חוסר זמינות הלקוח, או סירוב לקבל את המשלוח — החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה הנובעים מכך.

7.3. עלות של משלוח חוזר או טיפול נוסף, הנובעת מנסיבות כאמור, עשויה לחול על הלקוח.

8. חבילה שלא נמסרה או הוחזרה

8.1. חבילה שהוחזרה לחברה עקב אי-מסירה תטופל בהתאם לנסיבות, ובתיאום מול הלקוח. ניתן יהיה לתאם משלוח חוזר (בעלות נוספת, ככל שתחול) או ביטול ההזמנה.

8.2. בוטלה הזמנה בנסיבות אלה — יושב ללקוח הסכום ששולם עבור המוצרים. עלות המשלוח לא תושב, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

9. אחריות ואירועים שאינם בשליטת החברה

9.1. החברה לא תישא באחריות לעיכובים, נזקים או אי-אספקה הנובעים מכוח עליון או מגורמים שאינם בשליטתה הסבירה.

9.2. בכל מקרה, אחריות החברה בקשר עם המשלוח לא תעלה על סכום ההזמנה ששולם בפועל, בכפוף להוראות הדין.

10. שינוי המדיניות

10.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.

11. יצירת קשר