מדיניות החזרים
1. כללי
1.1. מדיניות ביטולים והחזרות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר ANNE KIDS (להלן: "האתר").
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
1.3. כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
2. ביטול עסקה על ידי הלקוח
2.1. הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
2.2. ביטול עסקה ייעשה באמצעות הודעה בכתב בלבד, באמצעות דוא"ל, טופס יצירת קשר באתר או כל אמצעי תקשורת רשמי שפורסם באתר.
3. ביטול עסקה לפני משלוח
3.1. ביטול עסקה שבוצע לפני יציאת המוצר למשלוח יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול, ככל שייגבו על פי דין.
3.2. דמי הביטול לא יעלו על הסכום המרבי המותר על פי חוק.
4. ביטול עסקה לאחר משלוח
4.1. במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח, הלקוח יחזיר את המוצר לחברה על חשבונו, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
4.2. החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר בפועל ובכפוף לבדיקה.
5. תנאים להחזרת מוצר
5.1. החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר:
• לא נעשה בו שימוש
• לא נפגם
• מצוי באריזתו המקורית
• כולל את כל התוויות והמדבקות המקוריות
5.2. מוצר שאינו עומד בתנאים אלה לא יזכה בהחזר כספי או בזיכוי.
6. החרגות והגבלות
6.1. לא תתאפשר החזרה או ביטול בגין:
• מוצר שנעשה בו שימוש
• מוצר שנכבס או נפגע
• מוצר שהוסרו ממנו תוויות
• מוצר שהוחזר שלא בהתאם להוראות מדיניות זו
6.2. מדידת מוצר לצורך בחינת מידה בלבד אינה נחשבת שימוש, ובלבד שלא נגרם למוצר כל נזק.
7. החזר כספי ואופן ההחזר
7.1. החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
7.2. עלויות משלוח לא יוחזרו, אלא אם נקבע אחרת על פי חוק.
7.3. החברה רשאית לעכב החזר כספי עד לקבלת המוצר ובדיקתו.
8. מוצר פגום או שגוי
8.1. במקרה של קבלת מוצר פגום או שונה מהמוזמן, על הלקוח להודיע לחברה בהקדם האפשרי.
8.2. במקרה כאמור, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותישא בעלויות ההחזרה, ככל שהדבר נדרש.
9. עלויות החזרה
9.1. החזרת מוצר שאינה נובעת מפגם או טעות של החברה תיעשה על חשבון הלקוח.
9.2. החברה אינה אחראית לנזק או אובדן של מוצר במהלך החזרתו.
10. ביטול עסקה על ידי החברה
10.1. החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות, חוסר מלאי, תקלה טכנית או נסיבות שאינן בשליטתה.
10.2. במקרה של ביטול כאמור, יינתן ללקוח החזר כספי מלא ולא תהיה לו כל טענה או דרישה נוספת.
11. שינוי מדיניות
11.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת.
11.2. המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.
12. יצירת קשר
12.1. לכל שאלה או בקשה בנושא ביטולים והחזרות ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.
