מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: יוני 2026

1. כללי

1.1. מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר www.annekids.co.il (להלן: "האתר").

1.2. כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין — יגברו הוראות הדין.

1.3. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.

2. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

2.1. הינך רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי, החל מיום ביצוע העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2.2. הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות: בוואטסאפ, בדוא"ל, או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.

2.3. בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

2.4. במקרה של ביטול לאחר שהמוצר נשלח או נמסר, החזרת המוצר לחברה תיעשה על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה (ראו סעיף 5).

2.5. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובכפוף להחזרת המוצר ולבדיקתו.

3. תנאי המוצר המוחזר

3.1. בעת מימוש זכות הביטול לפי חוק, ניתן להחזיר מוצר אף אם נפתחה אריזתו, ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק הפוגע בערכו.

3.2. מדידת פריט לצורך בחינת מידה והתאמה אינה נחשבת לשימוש, ובלבד שהפריט לא נכבס, לא נפגם ולא הוסרו ממנו התוויות.

3.3. מומלץ להחזיר את המוצר עם תוויותיו המקוריות וככל הניתן באריזתו המקורית, כדי לאפשר טיפול מהיר בבקשה.

4. החלפות (מידה או דגם)

4.1. מעבר לזכות הביטול שבדין, אנו שמחים לאפשר החלפת פריט במידה או בדגם אחר, בתוך 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי.

4.2. פריט המוחזר לצורך החלפה חייב להיות ללא שימוש, ללא כביסה, ללא פגם, ועם כל התוויות המקוריות מחוברות אליו.

4.3. בהחלפה, עלות המשלוח של החזרת הפריט המקורי וכן של משלוח הפריט החלופי חלות על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או מטעות של החברה.

4.4. היה והפריט המבוקש להחלפה אזל מהמלאי, נציע לך פריט חלופי, זיכוי או ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם לדין.

5. מוצר פגום או אי-התאמה

5.1. קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה? אנא הודע לנו בהקדם האפשרי, ורצוי בצירוף תמונה.

5.2. במקרה כזה, החברה תישא במלוא עלות החזרת המוצר, ותעמיד לבחירתך מוצר תקין חלופי, תיקון, או החזר כספי מלא — לרבות דמי המשלוח ששולמו — בהתאם להוראות הדין.

6. אופן ביצוע ההחזר הכספי

6.1. החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.

6.2. בביטול שאינו עקב פגם, עלות המשלוח המקורית ששולמה לא תושב. בביטול עקב פגם או אי-התאמה — יושב גם דמי המשלוח, בהתאם לדין.

6.3. החברה רשאית לעכב את ביצוע ההחזר עד לקבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, ובכל מקרה בתוך המועדים הקבועים בחוק.

7. עלויות ואחריות בהחזרה

7.1. החזרת מוצר שאינה נובעת מפגם או מטעות של החברה תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו עד להגעתו לחברה.

7.2. מומלץ לשמור אסמכתה על משלוח ההחזרה. החברה לא תישא באחריות למוצר שאבד או ניזוק בדרכו אליה בהחזרה שבוצעה על ידי הלקוח.

8. ביטול עסקה על ידי החברה

8.1. החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות במחיר או בתיאור, חוסר במלאי, תקלה טכנית או נסיבות שאינן בשליטתה.

8.2. במקרה כזה, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם, ולא תהיה לו טענה או דרישה נוספת בקשר לכך, למעט השבת הסכום ששולם.

9. שינוי המדיניות

9.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.

10. יצירת קשר